當前位置 | 客戶服務 | 常見問題

 

常見問題如下:

一、辦理開通點火需要提供什麼資料?怎麼樣才能點火?

    答:辦理需要準備的資料:房産證或購房合同(第一章及第二章)原件或複印件;業主身份證原件或複印件;銀行卡或存折的原件或複印件,銀行卡及身份證需同一人,廣東省内開戶(珠海及深圳開戶卡除外)帶齊資料在營業廳預約,結清有關超長費用等。辦理點火要注意:1、開放式廚房不能通氣點火;2、點火前需要安裝好燃氣具:燃氣竈及熱水器都需适合12T管道天然氣,大理石或木闆穿波紋管孔需提前開好,孔徑大小為6分(3厘米);熱水器排氣煙管風帽需排出滴水線外;3、點火時使用連接竈具的金屬軟管需購買符合安全規範的不鏽鋼波紋管。

 

二、如何辦理及取消銀行代扣?

答:(1)辦理:帶上身份證複印件及與身份名字相對應的本地開戶的銀行存折或銀行借記卡複印件到到營業廳辦理。

       (2)當客戶銷戶或其它原因需要停止使用銀行卡代扣業務時,可到相關銀行或港華燃氣營業廳辦理撤銷銀行繳費卡代扣業務。

 

三、客戶裝修時,可否将戶内燃氣管道密封或置于廚櫃裡?

答:室内一般要求燃氣管道明裝。客戶如果将戶内燃氣管道密封或置于密閉的櫥櫃内,一旦發生管道漏氣,密閉空間極易發生爆炸。如果客戶有特殊要求,在符合國家規範的前提下,我司專業人員可上門勘測改裝可行性,費用另算。若将戶内燃氣設施置于廚櫃内,要求在櫃門上留百葉窗或鑽孔,保證自然通風,必須經燃氣公司專業人員上門确認認可。

 

四、房産已變更,如何辦理管道燃氣戶主更名?

答: ① 辦理過戶時需提供新舊業主雙方确認的表底數,結清燃氣費後才可過戶。

        ② 辦理需要準備的資料:房産證或購房合同(第一章及第二章)原件或複印件;新業主身份證原件或複印件;銀行卡或存折的原件或複印件(銀行卡及身份證需同一人,韶關市區開戶)及舊戶主身份證複印件,帶齊資料在營業廳辦理。

 

五、點火開通後什麼時侯會進行抄表?多久抄一次表?

    答:戶内燃氣設施安裝、點火後,一般兩個月左右我司抄表員将主動與客戶聯系抄表事宜 。抄表時,如果戶主不在,抄表員會留下一張便箋條貼放在戶主的門上,戶主可自行把表底數寫在表單上,我公司将根據自抄氣量收取氣費。可選擇通過服務熱線電話自報讀數或與抄表員預約上門時間等方式進行抄表。我公司抄表員兩個月上門抄一次表。


 


 

 

 



COPYRIGHT © 2002-2019TOWNGAS. ALL RIGHTS RESERVED  粵ICP備17093595号